Šta kupac prvo vidi kada vas pronađe na Google-u?

Kada potencijalni kupac ukuca naziv vašeg biznisa ili traži uslugu u blizini, vaš Google profil često je prvi kontakt koji ima sa vama. Prije nego što otvori Instagram, uđe na sajt ili pošalje poruku, za nekoliko sekundi procjenjuje da li vaš biznis djeluje profesionalno, pouzdano i vrijedno njegove pažnje.

Zato nije dovoljno samo biti prisutan na Google-u. Važno je šta kupac vidi prvo — i kakav utisak ti elementi zajedno ostavljaju.

1. Naziv, kategorija i lokacija

Prvo što korisnik želi da zna jeste da li je pronašao pravi biznis. Naziv firme, glavna kategorija i lokacija moraju biti jasni i tačni.

Ako je kategorija pogrešna ili previše široka, korisnik može odmah steći utisak da rezultat nije relevantan. Isto važi i za adresu, područje usluge i informacije o lokaciji.

Za lokalne pretrage Google pokušava da poveže namjeru korisnika sa najrelevantnijim biznisom u blizini, zbog čega dobro podešen Google Business profil ima mnogo veću vrijednost od običnog pina na mapi.

2. Ocjena i recenzije

Zvjezdice su među prvim elementima koje oko registruje. Kupac obično ne gleda samo prosječnu ocjenu, već i broj recenzija, koliko su nove i kako firma odgovara na njih.

Profil sa kvalitetnim i kontinuiranim recenzijama ostavlja utisak aktivnog i pouzdanog biznisa. Sa druge strane, nekoliko veoma starih recenzija ili veliki broj komentara bez odgovora može izazvati sumnju.

Odgovori na recenzije su takođe dio javnog nastupa brenda. Ljubazan i profesionalan odgovor govori mnogo i onima koji nikada nijesu ostavili recenziju.

3. Fotografije — često presudan prvi utisak

Poslije naziva i ocjene, fotografije su često ono što odlučuje da li će korisnik nastaviti da istražuje profil.

Ako vodite restoran, kupac želi da vidi ambijent i hranu. Ako imate salon, zanima ga prostor i rezultati rada. Kod hotela, ordinacija, prodavnica i drugih lokalnih biznisa fotografije praktično zamjenjuju prvi obilazak.

Zato mutne, tamne ili zastarjele fotografije mogu da obore utisak čak i kada je sama usluga odlična. Profesionalne fotografije enterijera, eksterijera, proizvoda, detalja i tima pomažu kupcu da osjeti sigurnost prije nego što vas uopšte kontaktira.

4. Radno vrijeme i kontakt

Korisnik koji vas pronalazi na Google-u obično ima konkretnu namjeru: želi da pozove, dođe, rezerviše, provjeri cijenu ili sazna da li ste otvoreni.

Zato su tačno radno vrijeme, broj telefona, web sajt i druge kontakt informacije ključni. Ako su podaci pogrešni, kupac vrlo lako prelazi na sledeći rezultat.

Posebno je važno ažurirati praznično i sezonsko radno vrijeme. Jedna netačna informacija može da poništi sav trud uložen u fotografije, recenzije i oglašavanje.

5. Dugmad za akciju

Google profil nije samo informativna kartica. On treba da skrati put između pretrage i konkretne akcije.

Dugmad poput Pozovi, Uputstva, posjete web sajtu ili rezervacije omogućavaju korisniku da odmah napravi sledeći korak.

Što je taj put jednostavniji, veća je šansa da se pregled pretvori u stvarni poziv, dolazak ili upit.

6. Fotografije i sadržaj koji pokazuju da je biznis aktivan

Korisnik veoma brzo primijeti profil koji godinama nije osvježavan. Stare fotografije, zastarjele informacije i sadržaj koji ne odgovara trenutnom stanju mogu stvoriti osjećaj da firma nije aktivna.

Ne morate svakodnevno objavljivati, ali profil treba povremeno osvježavati novim fotografijama, ponudama, uslugama i relevantnim informacijama.

7. Web sajt — gdje kupac ide po više informacija

Kada Google profil uspješno probudi interesovanje, sledeći korak je često web sajt. Tu korisnik očekuje detaljniji prikaz usluga, cijena, portfolija ili načina saradnje.

Zato Google profil i sajt ne treba posmatrati kao odvojene kanale. Oni treba da rade zajedno: Google vas otkriva, a sajt dodatno potvrđuje profesionalnost i vodi korisnika ka odluci.

Prvih nekoliko sekundi odlučuje mnogo

Kupac ne analizira vaš Google profil kao marketinški stručnjak. On jednostavno pokušava da odgovori na nekoliko brzih pitanja:

• Da li je ovo ono što tražim?
• Da li ovom biznisu mogu da vjerujem?
• Da li mi se sviđa kako izgleda?
• Da li je otvoreno?
• Kako najbrže da ih kontaktiram ili dođem do njih?

Ako profil na ta pitanja odgovori jasno i uvjerljivo, uradio je veliki dio prodajnog posla prije nego što ste vi uopšte razgovarali sa kupcem.

Kako Content Factory uređuje Google prisustvo lokalnih biznisa?

Naš pristup ne završava se otvaranjem profila. Radimo podešavanje i lokalnu optimizaciju, sređivanje svih važnih informacija, profesionalno fotografisanje prostora, video snimanje ručnom kamerom, snimanje dronom i uređivanje sadržaja profila.

Ako želite da dodatno provjerite gdje najčešće nastaju problemi, pročitajte i naš vodič: Google Maps za biznis: 5 grešaka zbog kojih vas kupci ne pronalaze.

Želite da vidimo kako vaš biznis trenutno izgleda na Google-u?
Zakažite besplatnu konsultaciju preko cfmarketing.me.